Términos de Servicio

1. Identificación del servicio

GAMA-NOM035 es una plataforma tecnológica bajo modalidad Software as a Service (SaaS) que permite a empresas, consultores y administradores autorizados gestionar procesos relacionados con la NOM-035-STPS-2018, incluyendo estructura organizacional, colaboradores, campañas de evaluación, política de prevención, buzón, reportes, intervenciones, capacitación, documentos de evidencia y generación de constancias internas como el formato DC-3 cuando aplique.

2. Aceptación de los términos

Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la plataforma, el cliente acepta estos Términos de Servicio, el Aviso de Privacidad, el Alcance del Servicio y cualquier política adicional publicada dentro del sitio. Si el usuario actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla frente al servicio.

3. Cuentas, usuarios y accesos

• El cliente es responsable de proporcionar información real, completa y actualizada de su empresa, centros de trabajo, departamentos y colaboradores.
• El cliente debe proteger credenciales, códigos de acceso y permisos de usuarios administradores.
• Los códigos de acceso de colaboradores son de uso personal y deben compartirse únicamente con el trabajador correspondiente.
• La plataforma podrá suspender accesos cuando detecte uso indebido, incumplimiento de pago, intento de vulneración o carga de información ilegal.

4. Uso permitido

El cliente se obliga a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, internos y relacionados con gestión de cumplimiento, bienestar, evaluación, capacitación y documentación empresarial. Queda prohibido:

• Capturar información falsa, ofensiva, discriminatoria o ajena a la relación laboral o de prestación de servicios autorizada.
• Intentar acceder a información de otras empresas o alterar el funcionamiento de la plataforma.
• Usar reportes o resultados para actos de represalia, discriminación o vulneración de derechos laborales.
• Subir archivos con malware, contenido ilícito o información para la que no se cuente con autorización.

5. Suscripción, planes y pagos

• El acceso puede contratarse mediante planes Básico, Profesional, Corporativo u otros paquetes definidos comercialmente.
• Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y pueden incluir límites de colaboradores, módulos, almacenamiento, soporte o telemedicina.
• Salvo pacto por escrito, las suscripciones se pagan por periodo anticipado y no generan reembolso por falta de uso, cancelación anticipada o baja voluntaria.
• La falta de pago puede provocar suspensión temporal o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de conservar respaldos por el periodo operativo definido.

6. Reportes, diagnósticos y evidencia

Los reportes, indicadores, constancias, folios, carpeta STPS y documentos generados por la plataforma se elaboran con base en la información capturada por el cliente, las respuestas registradas por colaboradores y la configuración disponible en el sistema. El cliente reconoce que la calidad de los resultados depende directamente de la veracidad, suficiencia y actualización de los datos ingresados.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, código, diseño, marca, interfaces, flujos, plantillas, estructura de reportes y componentes tecnológicos son propiedad del titular de GAMA-NOM035 o se utilizan con autorización. El cliente no adquiere derechos de propiedad sobre el software, sino un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia de su suscripción.

8. Disponibilidad y mantenimiento

Se procurará mantener la plataforma disponible de forma continua; sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de hosting, servicios de terceros, fuerza mayor, incidentes de seguridad o causas fuera del control razonable del proveedor. Cuando sea posible, las tareas programadas se realizarán en horarios de menor impacto.

9. Respaldo y conservación de información

La plataforma puede contar con mecanismos técnicos de respaldo de base de datos y archivos subidos. El cliente reconoce que también es responsable de descargar, conservar y custodiar sus reportes, evidencias, acuses y documentos críticos para auditorías o inspecciones.

10. Limitación de responsabilidad

GAMA-NOM035 proporciona herramientas tecnológicas de apoyo. El uso de la plataforma no garantiza por sí mismo el cumplimiento integral de obligaciones laborales, la eliminación de riesgos psicosociales, la aprobación automática de inspecciones, ni la inexistencia de multas o sanciones. La responsabilidad de ejecutar acciones preventivas, correctivas, clínicas, organizacionales y documentales corresponde al cliente y, en su caso, a sus asesores o consultores.

11. Terminación del servicio

El servicio podrá darse por terminado por vencimiento del periodo contratado, incumplimiento de pago, uso indebido, solicitud del cliente, orden de autoridad o incumplimiento grave de estos términos. Al finalizar el servicio, el cliente deberá descargar previamente la información que requiera conservar.

12. Modificaciones

Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma sección y serán aplicables desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, soporte o solicitudes relacionadas con el servicio, puede escribirse a: [email protected].