Responsabilidad del Consultor

1. Rol del consultor

El consultor puede utilizar GAMA-NOM035 como herramienta de apoyo para recopilar información, administrar campañas, generar reportes, organizar evidencias y dar seguimiento a planes de acción. Su uso no convierte a GAMA-NOM035 en responsable del servicio profesional prestado por el consultor a su cliente.

2. Obligaciones del consultor

• Contar con conocimientos, experiencia, certificaciones o respaldo profesional suficiente para el servicio que ofrece.
• Explicar al cliente el alcance real de la NOM-035 y las actividades necesarias para su cumplimiento.
• Validar que la configuración de empresa, centros de trabajo, departamentos, colaboradores y campañas sea correcta.
• Revisar los resultados generados por la plataforma antes de emitir conclusiones o recomendaciones profesionales.
• Diseñar, recomendar o acompañar planes de intervención adecuados al contexto del cliente.
• Canalizar a profesionales médicos, psicológicos, legales o laborales cuando el caso lo requiera.
• Evitar prometer cumplimiento automático, eliminación de multas o aceptación garantizada por autoridades.

3. Interpretación de resultados

Los reportes de la plataforma son insumos técnicos y administrativos. La interpretación final debe realizarla el consultor o personal competente del cliente, considerando tamaño de la empresa, centro de trabajo, contexto laboral, participación, calidad de datos, evidencias disponibles y obligaciones específicas aplicables.

4. Manejo de datos y confidencialidad

Si el consultor carga, consulta o descarga datos personales de colaboradores, deberá tratarlos de forma confidencial, usarlos solo para los fines contratados, protegerlos contra acceso no autorizado y cumplir con las obligaciones de privacidad que correspondan. El consultor no deberá conservar, vender, compartir o reutilizar información del cliente sin autorización.

5. Entregables al cliente

Cuando el consultor entregue reportes, carpetas, constancias o conclusiones al cliente, deberá:

• Revisar que los datos de la empresa y trabajadores sean correctos.
• Indicar la fecha de generación de reportes y periodo evaluado.
• Aclarar que los resultados dependen de la información capturada y de la participación de colaboradores.
• Agregar recomendaciones profesionales propias cuando el servicio contratado lo requiera.
• Identificar pendientes, riesgos, acciones de seguimiento y responsables.

6. Casos clínicos, violencia laboral y riesgos altos

Cuando se detecten reportes de violencia laboral, acontecimientos traumáticos severos, riesgos altos, posible afectación a la salud mental o situaciones sensibles, el consultor deberá recomendar al cliente activar protocolos internos, canalización profesional o atención especializada. La plataforma no presta servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, legales ni de emergencia.

7. Relación con el cliente final

El contrato, precio, alcance, entregables, tiempos, responsabilidades y garantías ofrecidas por el consultor a su cliente son independientes de GAMA-NOM035. El consultor será responsable de cumplir lo que prometa comercialmente y de no presentar la plataforma como sustituto total de su trabajo profesional.

8. Uso de marca y materiales

Salvo autorización expresa, el consultor no podrá presentarse como empleado, representante legal, socio o certificador oficial de GAMA-NOM035. Podrá indicar que utiliza la plataforma como herramienta tecnológica de apoyo, respetando marca, materiales, licencias y lineamientos comerciales aplicables.

9. Indemnidad

El consultor deberá sacar en paz y a salvo a GAMA-NOM035 frente a reclamaciones derivadas de diagnósticos, asesorías, promesas comerciales, uso indebido de datos, interpretación incorrecta, omisiones profesionales o entregables elaborados por el consultor fuera de las funciones propias de la plataforma.